基于游客體驗(yàn)的度假村設(shè)計(jì)應(yīng)如何做？

發(fā)布日期：2016-10-13

　　海森旅游策劃公司認(rèn)為基于游客體驗(yàn)的度假村設(shè)計(jì)應(yīng)該這樣做：

　　1、營(yíng)造有利于顧客體驗(yàn)價(jià)值增值的文化環(huán)境

　　當(dāng)前旅游度假者對(duì)于旅游地的要求不僅僅體現(xiàn)在硬件的高品質(zhì)上，更多的是向文化內(nèi)涵及度假村倡導(dǎo)的生活理念的轉(zhuǎn)化。因此，度假村設(shè)計(jì)應(yīng)營(yíng)造高認(rèn)同感的文化基調(diào)來使顧客的體驗(yàn)得以升值。

　　
2、開發(fā)基于顧客體驗(yàn)的旅游休閑產(chǎn)品

　　由于旅游度假村顧客對(duì)精神需求滿足和個(gè)人價(jià)值肯定的高要求以及對(duì)綠色、環(huán)保、健康的高關(guān)注度，度假村必須開發(fā)與之相關(guān)的體驗(yàn)產(chǎn)品組合，尤其是參與性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，以提高顧客滿意度。

　　3、提供以顧客體驗(yàn)需求為導(dǎo)向的服務(wù)個(gè)性化選擇

　　在了解顧客體驗(yàn)需求的基礎(chǔ)下，對(duì)旅游度假村的服務(wù)提供進(jìn)行細(xì)化和創(chuàng)新，一方面使得度假村的服務(wù)有別于其他度假村，另一方面使得每位顧客相同與不同的時(shí)間維度上都能獲得差別體驗(yàn)。這種個(gè)性化服務(wù)不僅包括旅游休閑過程中顧客體驗(yàn)利益的當(dāng)時(shí)感知，還注重顧客體驗(yàn)的反饋。

　　4、圍繞顧客體驗(yàn)進(jìn)行互動(dòng)式營(yíng)銷

　　旅游度假村有別于其他傳統(tǒng)的景區(qū)與酒店，其營(yíng)銷需以精確的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分及市場(chǎng)定位為前提，并且要根據(jù)顧客體驗(yàn)需求進(jìn)行營(yíng)銷方式的創(chuàng)新與整合。

　　5、以顧客體驗(yàn)價(jià)值最大化為目的進(jìn)行品牌價(jià)值強(qiáng)化

　　將品牌價(jià)值與顧客體驗(yàn)價(jià)值聯(lián)系起來，創(chuàng)建獲得現(xiàn)有及潛在顧客高辨識(shí)度、高認(rèn)可度的品牌形象與品牌內(nèi)涵，將品牌價(jià)值滲透到顧客獲得的體驗(yàn)中去，而使這種體驗(yàn)具有唯一性。

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