法國(guó)國(guó)慶日當(dāng)晚，在法國(guó)南部度假圣地尼斯最繁華的街頭盎格魯大街(英國(guó)步行街Promenade des Anglais)，一輛卡車沖向觀看煙花慶祝的人群，并行駛兩公里，造成至少80人遇難，另有16人傷勢(shì)嚴(yán)重。

法國(guó)濱海阿爾卑斯省政府表示，這是一起“襲擊”事件，呼吁市民留在家中。

第一財(cái)經(jīng)記者7月15日多方采訪獲悉，攜程、同程、途牛、驢媽媽等各大旅游企業(yè)都啟動(dòng)了緊急預(yù)案，由于法國(guó)是歐洲游線路的主要目的地，因此業(yè)界估計(jì)此次事件可能會(huì)影響接下來一段時(shí)間的法國(guó)游甚至是歐洲游市場(chǎng)。

啟動(dòng)緊急預(yù)案

根據(jù)螞蜂窩旅游研究中心統(tǒng)計(jì)，這已是2015年11月13日巴黎爆恐以來，一年內(nèi)法國(guó)第三次發(fā)生重大襲擊事件，也是作為旅游勝地的法國(guó)南部第一次遭遇重大襲擊事件。根據(jù)螞蜂窩自由行APP的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，事發(fā)時(shí)至少有492名中國(guó)旅行者正在尼斯旅行。

事件發(fā)生后，螞蜂窩旅行網(wǎng)啟動(dòng)突發(fā)應(yīng)急機(jī)制，向2845名正在法國(guó)旅游的螞蜂窩自由行APP用戶推送了預(yù)警信息，并向所有準(zhǔn)備前往法國(guó)的用戶推送了安全提示。與此同時(shí)，經(jīng)螞蜂窩自由行及酒店部門確認(rèn)，自由行服務(wù)平臺(tái)暫無消費(fèi)者在此次事件中受到影響。

攜程表示高度關(guān)注此次事件，旅游度假、酒店、機(jī)票及相關(guān)客服部門第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，排查仍在當(dāng)?shù)氐穆每偷陌踩闆r，并提醒客人盡量減少外出。攜程第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制：通過領(lǐng)隊(duì)、微領(lǐng)隊(duì)及電話短信等方式聯(lián)系客人，目前攜程旅游跟團(tuán)游、自由行在當(dāng)?shù)乜腿司_認(rèn)安全。爆 炸發(fā)生時(shí)攜程有一個(gè)自營(yíng)團(tuán)隊(duì)正在尼斯當(dāng)?shù)鼐频晷菹?，并未受爆炸影響，攜程重大自然災(zāi)害預(yù)警中心及當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊(duì)、地接會(huì)密切關(guān)注目的地情況，后續(xù)有團(tuán)隊(duì)路線涉及 尼斯的，攜程旅游將根據(jù)目的地實(shí)際情況及客人意愿對(duì)行程做出適當(dāng)調(diào)整，將出行安全始終放在首位。

攜程重大自然災(zāi)害預(yù)警中心在7月15日上午發(fā)布消息，提醒目前在尼斯附近的中國(guó)游客注意安全，盡可能不要前往人群密集的地區(qū)。團(tuán)隊(duì)游客聽從領(lǐng)隊(duì)安排，自由行游客有任何問題、或需要幫助都可以求 助攜程“自由行微領(lǐng)隊(duì)”或致電客服電話，攜程旅游將為客人提供一切力所能及的幫助。

中青旅遨游表示，其暫無客人在尼斯，在法國(guó)的客人都安全。

藝龍表示，事件發(fā)生后，其啟動(dòng)緊急預(yù)案，排查預(yù)訂尼斯地區(qū)酒店與機(jī)票客人情況。住宿、機(jī)票事業(yè)部正在逐一與尼斯的藝龍旅客取得聯(lián)系并發(fā)出安全提醒。

途牛也已啟動(dòng)重大突發(fā)事件保障預(yù)案：目前法國(guó)出游中的途?？腿斯?889人，其中涉及尼斯的出游中客人114人，途牛正密切跟進(jìn)中，通過電話、短信以及當(dāng)?shù)氐亟又鹨淮_認(rèn)在法客人安全，在保障客人安全的情況下，做好行程調(diào)整的溝通和安排;途牛提醒客人盡量減少外出，盡可能不要前往人群密集的地區(qū);途牛及當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊(duì)、地接會(huì)密切關(guān)注目的地情況，后續(xù)有團(tuán)隊(duì)路線涉及尼斯的，將根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及客人意愿對(duì)行程做出適當(dāng)調(diào)整，將出行安全始終放在首位。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

事件發(fā)生后，驢媽媽出境事業(yè)部全國(guó)各地產(chǎn)品負(fù)責(zé)人逐一排查事發(fā)地客人狀況，截至記者發(fā)稿為止，沒有驢媽媽平臺(tái)的游客在事發(fā)地。 出境游事業(yè)部負(fù)責(zé)人正在逐一與在游客取得聯(lián)系并提醒游客勿前往人群密集區(qū)域。

眾信旅游透露，其已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)過嚴(yán)密排查，襲擊發(fā)生時(shí)，眾信旅游北京、上海、成都、西安均沒有在尼斯當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)。眾信旅游將持續(xù)關(guān)注當(dāng)?shù)貏?dòng)態(tài)，提前做好應(yīng)急預(yù)案，全方位保障客人出行安全。

去哪兒網(wǎng)度假頻道則聯(lián)系在法國(guó)尼斯的團(tuán)隊(duì)游、自由行客人。截至目前，全部經(jīng)由去哪兒網(wǎng)度假報(bào)名的當(dāng)?shù)乜腿艘汛_認(rèn)安全。去哪兒網(wǎng)度假頻道將密切關(guān)注尼斯情況，后續(xù)如有涉及尼斯的線路，去哪兒網(wǎng)將根據(jù)實(shí)際情況溝通供應(yīng)商，做出合理調(diào)整，確?？腿梭w驗(yàn)及安全保障。去哪兒網(wǎng)機(jī)票部門正在與身處尼斯以及已預(yù)訂7日內(nèi)前往尼斯機(jī)票的用戶通過電話或短信取得聯(lián)系，提醒用戶注意安全并告知當(dāng)?shù)鼐o急求助電話。

同程旅游經(jīng)排查，目前同程旅游行程中涉及尼斯的游客均已確定人身和財(cái)產(chǎn)安全。為最大程度保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，同程旅游及時(shí)對(duì)接下來赴法出游的游客進(jìn)行安全提醒。

全額退款與旅游影響

由于旅游業(yè)比較脆弱，突發(fā)時(shí)間容易給游客造成心理陰影，因此各大旅游企業(yè)表示會(huì)全力配合游客在接下來一段時(shí)間內(nèi)的相關(guān)行程更改和退款。

攜程酒店部門表示，7月15日-7月21日期間的入住訂單，客人來電要求取消可免費(fèi)取消。目前，攜程機(jī)票部門已對(duì)正身處尼斯的80多位通過攜程預(yù)訂機(jī)票的旅客發(fā)送了關(guān)懷短信，告知了緊急求助電話，愿提供一切力所能及的幫助。同時(shí)，將積極跟蹤航司最新政策，協(xié)助近期有計(jì)劃前往法國(guó)的旅客調(diào)整行程。

同程旅游承諾：凡事發(fā)前已預(yù)訂7月15—22日涉及尼斯行程產(chǎn)品的游客，可免費(fèi)變更團(tuán)期，如游客取消行程，同程將給予全額退款。

去哪兒網(wǎng)酒店部門表示，7月15日-7月21日期間的入住訂單，客人來電要求取消可免費(fèi)取消。

途牛方面稱，7月21日及之前出發(fā)涉及尼斯出游行程的客人，可免費(fèi)變更團(tuán)期，如客人取消行程，途牛將給予全額退款。

螞蜂窩承諾，凡事發(fā)前在螞蜂窩自由行服務(wù)平臺(tái)上預(yù)定了7月15日-7月21日法國(guó)“機(jī)+酒”產(chǎn)品或法國(guó)南部當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品的用戶，可免費(fèi)變更出行時(shí)間，如準(zhǔn)備取消行程可也享受全額退款。

藝龍指出，已在藝龍預(yù)訂購(gòu)買即日起7日內(nèi)入住的尼斯酒店及前往尼斯的機(jī)票客人，涉及訂單一律支持免費(fèi)取消、酒店預(yù)付擔(dān)保損失、機(jī)票退票費(fèi)及不可退票的票款損失均由藝龍全額承擔(dān)。藝龍也將密切跟進(jìn)此次突發(fā)情況相關(guān)的最新消息。在此提醒目前在尼斯出行旅客注意人身安全，尚未出行客人也請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整出行計(jì)劃。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

第一財(cái)經(jīng)記者采訪了解到，法國(guó)是中國(guó)游客最喜愛的歐洲旅游目的地之一，世界到訪法國(guó)的游客中有80%的游客是因?yàn)槟矫▏?guó)的美酒、美食、和人文古跡。

螞蜂窩監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，僅2014年就有170萬(wàn)中國(guó)游客入境歐洲后前往法國(guó)觀光，2015年底，中國(guó)赴法游客數(shù)量達(dá)到200萬(wàn)。法國(guó)的目標(biāo)是爭(zhēng)取到2020年，每年可以接待500萬(wàn)中國(guó)人赴法旅游。

螞蜂窩旅游研究中心馮饒表示，尼斯遇襲事件正值當(dāng)?shù)芈糜渭?，這對(duì)法國(guó)剛剛開始復(fù)蘇的旅游業(yè)將是沉重的打擊。2015年11月13日巴黎爆恐襲擊后，中國(guó)自由行旅行者對(duì)于法國(guó)的關(guān)注度一度下降了30%，直到歐洲杯前夕才得以恢復(fù)。全球則有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的旅游者因此重新考慮了自己的旅行計(jì)劃。

據(jù)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示，比起2015年同期，2016年一季度赴法游客數(shù)量直降8%，對(duì)法國(guó)每年高達(dá)4000億歐元的旅游業(yè)收入造成威脅。此次發(fā)生在法國(guó)第二大旅游城市尼斯的襲擊事件，將讓旅行者對(duì)于法國(guó)旅游的熱情再入冰點(diǎn)。甚至歐洲游也可能受挫。

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