商旅住宿市場前景廣闊，格局變化
商旅住宿市場前景廣闊，格局變化
隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化與國內(nèi)市場的開放，中國國內(nèi)商旅市場需求正在逐漸增長。根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）最新數(shù)據(jù)顯示，中國商務(wù)旅行市場以每年16%的速度增長，已成為僅次于美國的全球第二大商務(wù)旅行市場，同時(shí)GBTA預(yù)測中國商務(wù)旅行支出將在 2016 年超越美國，成為全球最大的商旅市場。
面對中國這個(gè)新興的大市場，傳統(tǒng)酒店早已布局商旅業(yè)務(wù)，高端酒店如希爾頓酒店、北京飯店、上海金茂君悅大酒店等，餐飲與住宿是他們的主要收入來源，針對高端商旅人群，高端酒店推出適應(yīng)他們的產(chǎn)品。但是自2013年，“三公消費(fèi)”設(shè)限和“八項(xiàng)規(guī)定”等倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的政策實(shí)施以來，高端酒店受到了明顯沖擊，需求量的減少、市場格局的變化、結(jié)構(gòu)的變化等原因讓酒店業(yè)進(jìn)入“寒冬期”，不得不尋求轉(zhuǎn)型。
與中高端酒店境遇相反的是非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)，如Airbnb、Homeaway等因迎合中產(chǎn)階級追求個(gè)性化體驗(yàn)、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量而受到越來越多的關(guān)注。這些新興的產(chǎn)品在不斷的發(fā)展中蠶食了原有酒店的市場份額，沖擊了原有的市場格局，使得商旅市場結(jié)構(gòu)進(jìn)入調(diào)整期。
商旅人群的特征與使用習(xí)慣
中國作為全球第二大商務(wù)旅行市場，參與主體有著鮮明的特點(diǎn)。首先，參與主體多為25至39歲人群，他們的年均出行次數(shù)達(dá)到5次左右，甚至接近30%的商旅人群半年出差10次以上。
除此之外，他們還有著高學(xué)歷，高收入，高消費(fèi)能力的特征，這些特征使他們成為成熟的消費(fèi)群體，對產(chǎn)品的鑒別能力強(qiáng)，對服務(wù)質(zhì)量的要求較高，較注重品質(zhì)，因此他們在選擇住宿時(shí)最關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，其次是性價(jià)比與便捷程度。
綜合他們的特性來說，酒店是他們出行的首選，在商務(wù)旅行中，他們大多選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，這與他們追求高質(zhì)量服務(wù)的特性相輔相成。同時(shí)在追求低成本時(shí)，平價(jià)的快捷酒店則成為他們的首選。
但是，隨著商旅人群年齡跨度的增加，25歲左右年輕人的加入使商旅人群追求個(gè)性化因素增加。因此，性價(jià)比與評價(jià)較高的酒店式公寓與旅館客棧也成為他們的選擇對象。
在使用習(xí)慣上，這些平均年齡在32歲的青年人對移動(dòng)端預(yù)訂有著特別的青睞，接近50%的使用者通過第三方預(yù)訂平臺App預(yù)訂住宿產(chǎn)品，如通過如家App預(yù)訂酒店，通過木鳥短租App預(yù)訂公寓、民宿等。
標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)，誰主沉?。?/p>
對商旅人群來說，尤其是年齡在25至35歲之間較年輕的人群，他們關(guān)注的重點(diǎn)在于住宿的品質(zhì)與產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，住宿產(chǎn)品只要首先保證這兩點(diǎn)，再加上足夠便捷的區(qū)位，較高的性價(jià)比等其他因素，選擇標(biāo)準(zhǔn)住宿或者非標(biāo)準(zhǔn)住宿對他們來說影響并不明顯。#p#分頁標(biāo)題#e#
但對于標(biāo)準(zhǔn)住宿與非標(biāo)準(zhǔn)住宿來說，占據(jù)商旅市場份額的多少是兩者爭奪的重點(diǎn)，對比兩者，可以從區(qū)域分布、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度、管理程度等多方面來觀察。
區(qū)域分布：
對于商旅人群來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域的集中效益明顯，商旅人群出入北上廣深等全國一線城市的次數(shù)較多，這些城市的聚集效應(yīng)明顯。在北京中關(guān)村區(qū)域附近是商旅人群較為集中的地段。在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)型酒店有16家，舒適性酒店僅有5家，豪華型酒店有1家。同區(qū)域?qū)Ρ龋套夤⒂?4家，高質(zhì)量民宿有47家。整體上來說，酒店的集中性比較強(qiáng)，服務(wù)覆蓋區(qū)域范圍較窄，但是同區(qū)域內(nèi)高質(zhì)量民宿與短租公寓的分布較分散，服務(wù)區(qū)域較酒店覆蓋面積廣。
標(biāo)準(zhǔn)化程度：
酒店無論在管理上還是在服務(wù)中都有可遵循的標(biāo)準(zhǔn)，因此酒店的服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，但非標(biāo)準(zhǔn)住宿，參與主體大部分是普通群眾，基本沒有參與過培訓(xùn)，因此服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。
管理能力：
酒店作為企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理制度，而短租公寓或者民宿經(jīng)營主體是個(gè)人，管理能力因人而異。但是目前來說國內(nèi)不少民宿預(yù)訂平臺中都支持民宿公寓等二房東的加入，這些二房東較個(gè)人房東管理能力強(qiáng)， 服務(wù)意識強(qiáng)，更具專業(yè)性。
租住方式：
酒店的租住方式較為單一，都是整租，而短租公寓與民宿的租住方式更為靈活，可單間出租或者整租，能夠滿足多種出行人群的需求。
個(gè)性化程度：
酒店實(shí)行統(tǒng)一管理，所以內(nèi)部設(shè)施和服務(wù)都實(shí)行統(tǒng)一制，但短租公寓與民宿的經(jīng)營主體為個(gè)人，無論是內(nèi)部設(shè)施還是服務(wù)個(gè)性化程度較高。
性價(jià)比：
綜合來看，酒店的服務(wù)有規(guī)可循，服務(wù)有基本保證，但是個(gè)性化程度過低，同時(shí)租住酒店的使用面積與價(jià)格比例較高。而短租公寓與民宿的服務(wù)并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)性化程度高，因而服務(wù)質(zhì)量無法保證，但是民宿的價(jià)格、使用面積與設(shè)施成正比，因而性價(jià)比較高。
從以上圖表可以看出標(biāo)準(zhǔn)住宿在標(biāo)準(zhǔn)化程度與管理能力上略勝一籌，這意味著酒店可以為商旅人群提供更為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，非標(biāo)準(zhǔn)住宿在管理能力與服務(wù)質(zhì)量等方面還需要統(tǒng)一的規(guī)范。但對比兩者來看，非標(biāo)準(zhǔn)住宿更能夠適應(yīng)越來越多個(gè)性化的需求，無論在租住方式上還是個(gè)性化程度上，非標(biāo)準(zhǔn)住宿都有著優(yōu)勢。根據(jù)商旅人群的發(fā)展方向來看，高端的服務(wù)質(zhì)量與個(gè)性化的服務(wù)相結(jié)合才更能滿足這類人群的需求，因此無論是標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)還是非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)都還需要適時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)方式。
綜合來說，酒店作為商旅市場的主力產(chǎn)品，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，而短租這個(gè)新興的租住方式在適應(yīng)商旅市場時(shí)還需要更多的磨合。但是酒店行業(yè)目前面臨多種問題，想要長久發(fā)展還需轉(zhuǎn)型。而短租作為商旅住宿的補(bǔ)充力量，想要占據(jù)市場的一席之位還需加強(qiáng)自身的產(chǎn)品建設(shè)，多開發(fā)一些適應(yīng)商旅人群的中、高端產(chǎn)品來滿足不同需求，更要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)以保證服務(wù)質(zhì)量。在適應(yīng)商旅人群的使用手機(jī)App產(chǎn)品的預(yù)訂習(xí)慣上，無論是標(biāo)準(zhǔn)住宿還是非標(biāo)準(zhǔn)住宿都應(yīng)加強(qiáng)與直銷平臺的合作?，F(xiàn)有直銷平臺如酒店業(yè)的華住酒店、鉑濤集團(tuán)，短租民宿業(yè)的Airbnb、木鳥短租等，這些直銷平臺承擔(dān)著絕大部分的房源預(yù)訂業(yè)務(wù)，因此加強(qiáng)與他們的合作更是商旅住宿業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。#p#分頁標(biāo)題#e#
總而言之，標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)依然是服務(wù)商旅人群的主要力量，作為補(bǔ)充的非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)，在未來的發(fā)展中還需要開發(fā)更多服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量有保證的產(chǎn)品來滿足商旅人群的需求，以保證自身多樣化的特性。
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