旅游經(jīng)營(yíng)管理
度假型酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)
發(fā)布日期:2016-10-13
1.遠(yuǎn)離客源地,知名度很重要
在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中,最重要的首先無(wú)疑是形象宣傳。與商務(wù)酒店不同,旅游目的地度假酒店遠(yuǎn)離客源地市場(chǎng),客源只有通過(guò)一些媒體宣傳才能獲知酒店。作為一個(gè)新進(jìn)入市場(chǎng)的度假酒店,尤其要投入相當(dāng)?shù)男麄髁Χ?,?shù)立好酒店的形象,獲取顧客、公眾及同行的認(rèn)可。隨著知名度的不斷擴(kuò)大,酒店的營(yíng)銷工作會(huì)事半功倍。
2.市場(chǎng)需求多樣,度假產(chǎn)品開(kāi)發(fā)很必要
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,顧客的需求又在不斷的變化,在這樣的一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境要生存,就必須以顧客為中心,充分了解顧客的需求,對(duì)度假酒店進(jìn)行旅游策劃,細(xì)分市場(chǎng),開(kāi)發(fā)出滿足休閑度假客人的產(chǎn)品,由賣房轉(zhuǎn)而賣產(chǎn)品。因此,在市場(chǎng)營(yíng)銷中,要策劃出不同客源地、不同客戶群、不同季節(jié)的不同的店內(nèi)或店外的活動(dòng)項(xiàng)目,與酒店的客房、餐飲進(jìn)行組合,推出系列的酒店產(chǎn)品,例如:新婚蜜月、高爾夫、中醫(yī)養(yǎng)生、兒童夏令營(yíng)等。這些產(chǎn)品在銷售中有一個(gè)非常好的賣點(diǎn),不但對(duì)選擇某一產(chǎn)品的顧客能提供更專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù),而且對(duì)于酒店既帶動(dòng)了客房和餐飲的銷售,又增加了酒店的其他綜合消費(fèi)收入,某些淡季產(chǎn)品還能緩解度假酒店因季節(jié)性強(qiáng)而造成的淡旺季差異經(jīng)營(yíng)的壓力。
3.關(guān)注交通,把握可進(jìn)入性
市場(chǎng)信息的搜集是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中很重要的一個(gè)工作內(nèi)容,對(duì)于度假酒店,尤其是一個(gè)旅游目的地度假酒店而言,交通信息包括民航、鐵路、公路、船運(yùn)等的路線、班次、客運(yùn)量等資料,是市場(chǎng)研究很重要的內(nèi)容??梢哉f(shuō),交通是旅游目的地度假酒店的生命線。交通與旅游目的地與度假酒店存在唇齒相依的關(guān)系,雙方必須建立非常緊密的合作關(guān)系。
4.分清酒店權(quán)益,平衡直銷與分銷的關(guān)系
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷渠道分直銷和分銷兩種,直銷即酒店直接面客的銷售;分銷即通過(guò)中間商,利用中間商的銷售網(wǎng)絡(luò)面向客戶的銷售。度假酒店顧客在其度假經(jīng)歷中,對(duì)于交通、旅游觀光、購(gòu)物等酒店外服務(wù)的需求較多,因此,在計(jì)劃度假行程時(shí),往往會(huì)通過(guò)旅行社(中間商)來(lái)預(yù)訂各項(xiàng)旅行需求。度假酒店、旅行社、顧客三者之間的關(guān)系在度假酒店市場(chǎng)營(yíng)銷中有其特殊性,不容忽視。顧客(特別是散客)需求的多樣化,也給度假酒店和旅行社在向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及分清權(quán)益等方面帶來(lái)了難度,度假酒店在制定價(jià)格體系、建立營(yíng)銷分銷渠道等方面應(yīng)充分考慮旅行社的能力和利益,明確營(yíng)銷渠道中各自的角色及承擔(dān)的職責(zé)和權(quán)益,平衡好直銷與分銷的關(guān)系,維護(hù)好市場(chǎng)秩序。
5.建立酒店自己的產(chǎn)品銷售渠道
俗話說(shuō):求人不如求己,酒店在通過(guò)相關(guān)載體提升知名度的同時(shí),在相關(guān)周邊建立自己酒店專屬開(kāi)發(fā)的相關(guān)旅游產(chǎn)品接待點(diǎn),以此定向接待達(dá)到直銷的營(yíng)銷策略,目的賺取更多的利潤(rùn),所以度假酒店要在“產(chǎn)品體系與價(jià)格體系”上面做相關(guān)重要工作,例如:酒店自身旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),旅游線路、特色美食等,注重服務(wù)與安全性。
在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中,最重要的首先無(wú)疑是形象宣傳。與商務(wù)酒店不同,旅游目的地度假酒店遠(yuǎn)離客源地市場(chǎng),客源只有通過(guò)一些媒體宣傳才能獲知酒店。作為一個(gè)新進(jìn)入市場(chǎng)的度假酒店,尤其要投入相當(dāng)?shù)男麄髁Χ?,?shù)立好酒店的形象,獲取顧客、公眾及同行的認(rèn)可。隨著知名度的不斷擴(kuò)大,酒店的營(yíng)銷工作會(huì)事半功倍。
2.市場(chǎng)需求多樣,度假產(chǎn)品開(kāi)發(fā)很必要
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,顧客的需求又在不斷的變化,在這樣的一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境要生存,就必須以顧客為中心,充分了解顧客的需求,對(duì)度假酒店進(jìn)行旅游策劃,細(xì)分市場(chǎng),開(kāi)發(fā)出滿足休閑度假客人的產(chǎn)品,由賣房轉(zhuǎn)而賣產(chǎn)品。因此,在市場(chǎng)營(yíng)銷中,要策劃出不同客源地、不同客戶群、不同季節(jié)的不同的店內(nèi)或店外的活動(dòng)項(xiàng)目,與酒店的客房、餐飲進(jìn)行組合,推出系列的酒店產(chǎn)品,例如:新婚蜜月、高爾夫、中醫(yī)養(yǎng)生、兒童夏令營(yíng)等。這些產(chǎn)品在銷售中有一個(gè)非常好的賣點(diǎn),不但對(duì)選擇某一產(chǎn)品的顧客能提供更專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù),而且對(duì)于酒店既帶動(dòng)了客房和餐飲的銷售,又增加了酒店的其他綜合消費(fèi)收入,某些淡季產(chǎn)品還能緩解度假酒店因季節(jié)性強(qiáng)而造成的淡旺季差異經(jīng)營(yíng)的壓力。
3.關(guān)注交通,把握可進(jìn)入性
市場(chǎng)信息的搜集是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中很重要的一個(gè)工作內(nèi)容,對(duì)于度假酒店,尤其是一個(gè)旅游目的地度假酒店而言,交通信息包括民航、鐵路、公路、船運(yùn)等的路線、班次、客運(yùn)量等資料,是市場(chǎng)研究很重要的內(nèi)容??梢哉f(shuō),交通是旅游目的地度假酒店的生命線。交通與旅游目的地與度假酒店存在唇齒相依的關(guān)系,雙方必須建立非常緊密的合作關(guān)系。
4.分清酒店權(quán)益,平衡直銷與分銷的關(guān)系
酒店市場(chǎng)營(yíng)銷渠道分直銷和分銷兩種,直銷即酒店直接面客的銷售;分銷即通過(guò)中間商,利用中間商的銷售網(wǎng)絡(luò)面向客戶的銷售。度假酒店顧客在其度假經(jīng)歷中,對(duì)于交通、旅游觀光、購(gòu)物等酒店外服務(wù)的需求較多,因此,在計(jì)劃度假行程時(shí),往往會(huì)通過(guò)旅行社(中間商)來(lái)預(yù)訂各項(xiàng)旅行需求。度假酒店、旅行社、顧客三者之間的關(guān)系在度假酒店市場(chǎng)營(yíng)銷中有其特殊性,不容忽視。顧客(特別是散客)需求的多樣化,也給度假酒店和旅行社在向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及分清權(quán)益等方面帶來(lái)了難度,度假酒店在制定價(jià)格體系、建立營(yíng)銷分銷渠道等方面應(yīng)充分考慮旅行社的能力和利益,明確營(yíng)銷渠道中各自的角色及承擔(dān)的職責(zé)和權(quán)益,平衡好直銷與分銷的關(guān)系,維護(hù)好市場(chǎng)秩序。
5.建立酒店自己的產(chǎn)品銷售渠道
俗話說(shuō):求人不如求己,酒店在通過(guò)相關(guān)載體提升知名度的同時(shí),在相關(guān)周邊建立自己酒店專屬開(kāi)發(fā)的相關(guān)旅游產(chǎn)品接待點(diǎn),以此定向接待達(dá)到直銷的營(yíng)銷策略,目的賺取更多的利潤(rùn),所以度假酒店要在“產(chǎn)品體系與價(jià)格體系”上面做相關(guān)重要工作,例如:酒店自身旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),旅游線路、特色美食等,注重服務(wù)與安全性。
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